Frequently Asked Questions

Abweichende Adresse für DHL Retouren zu hinterlegen

1. Ist es möglich eine abweichende Adresse für unsere Retouren zu hinterlegen? Wir nutzen neben Easy...

Ältere Bestellungen werden nicht angezeigt

Wir haben noch offene Bestellungen, die älter als 60 Tage sind, für die wir gerne mit den Apps Label...

Benachrichtigung zur Bereitstellung des Retourenlabels deaktivieren / anpassen

1. Wir haben heute eingestellt, dass unsere Kunden den Versand für Retouren selbst übernehmen müssen...

Betrag wird vom Gesamt-Umsatz abgezogen

Wieso wird der Betrag direkt vom Gesamt-Umsatz abgezogen nachdem eine Retouren-Anfrage / Rückgabe ge...

DHL Retourenlabel wurde nicht erstellt aber ein Rücksendeschein

1. Bei der Bestellung #1234 wurde nur ein Rücksendeschein statt das Retouren-Label für DHL erstellt....

DHL Retourenlabels werden nicht mehr erstellt

Die DHL Versandlabels / Retourlabels werden nicht mehr erstellt, woran liegt das?

DPD Retourenlabel konnte nicht erstellt werden

1. Warum kann kein DPD-Retourenlabel erstellt werden?

Empfängeradresse für Retouren ändern

1. Wie kann die Empfängeradresse für Retouren geändert werden? 2. Wenn ich ein Label im Retoure Mod...

Erstellung von DHL Retourenlabels nicht möglich

1. Unter Einstellungen DHL habe ich meine Zugangsdaten eingetragen, aber es können keine Receiver ID...

Für dieses Land wurde keine Receiver-ID erfasst

Bei der Erstellung des Retourenlabels kommt die Meldung "Für dieses Land wurde keine Receiver-ID erf...

Google SMTP als Mailserver verwenden

Was genau muss ich beachten damit ich Google als SMTP Server in easyReturns verwenden kann?

Kosten für den Rückversand

Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an... welche Einstellung wäre dann die richtige?

Kunde soll Rücksendekosten / Versandkosten tragen

Wie kann ich folgendes abbilden? 1. Je nach Bedingungen soll der Kunde die Rücksendekosten selbst...

Kundendaten löschen (DSVGO)

1. Wie können Kundendaten DSVGO-konform gelöscht werden, vor allem wenn hier z.B. ein Label bereits...

Logo auf dem Retourenschein

1. Wie kann ich auf dem Retourenschein, das Logo ändern?

Manuelles anlegen von Retouren

1. Kann ich auch manuell eine Retoure erstellen? 2. Wie kann ich nach Ende der Retourenfrist eine m...

Meldung - Bestellung nicht gefunden

1. Warum kann die Bestellung nicht über das Retouren Portal geöffnet / gefunden werden? 2. Die Best...

Retourenportal steht nicht zur Verfügung

Warum ist das Retourenportal unter meiner Shop-Domain nicht erreichbar? Ich erhalte eine Page-Not Fo...

Rückerstattung nicht möglich, Button ist deaktiviert

Hallo, ich konnte eben eine Rückgabe nicht manuell über Shopify erstatten. Der Button wurde einfach...

Rückgabeschein, ohne Label, in einer E-Mail Mitteilung zu verlinken

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, den Rückgabeschein inkl. QR Code (nicht das Label) in einer E-Mail...

Rücksende-Adresse für Retourenlabels ändern

Ist es möglich die Adresse für die Rücksendung irgendwo zu editieren. Wir haben ein extra Lager, mit...

Safari Browser Einstellungen

### Symptome - Problembeschreibungen 1. **Probleme mit der iOS-App (iPhone/iPad)** 2. Ich werde im...

Testmail für SMTP Server

Wollte unseren eigenen SMTP Server eintragen. Leider bleibt das Feld für das senden einer Testmail a...

Weitere Aktionen - App fehlt im Auswahlmenü

Wieso fehlt im Auswahlmenü innerhab des Reiters "Weitere Aktionen" unter der Shopify-Bestellungs-Ans...