Frequently Asked Questions

Abholung durch DPD

Bei der Erstellung von Labels mit easyDPD wird automatisch eine Abholung am Folgetag Beauftragt. Das...

Absenderadresse ändern / Standort ändern

1. Wie kann ich die Absenderadresse in easyDHL, easyGLS, oder easyHermes ändern? 2. Wie kann ich...

Absenderadresse / Eigene Adresse ändern

1. Wie kann ich die Absendeadresse ändern?

Ältere Bestellungen werden nicht angezeigt

Wir haben noch offene Bestellungen, die älter als 60 Tage sind, für die wir gerne mit den Apps Label...

Der Firmenname muss zwischen 2 und 50 Zeichen lang sein

1. Wie kann ich den Fehler beheben?

Die max. Monatsmenge wurde erreicht.

1. YourInternalID 42: Die max. Monatsmenge wurde erreicht. Leider ist daher kein Auftragsstart mögli...

Downloadlink zur Rechnung in der Versandbestätigung verlinken

1. Ich möchte gern das Rechnungs-Snippets in das Shopify Liquid Hinzufügen, damit die Rechnung mit d...

DPD Retourenlabel konnte nicht erstellt werden

1. Warum kann kein DPD-Retourenlabel erstellt werden?

DPD Versandlabels stornieren

1. Wie kann ich über easyDPD erstellte Versandscheine stornieren?

DPD Zugangsdaten / Anmeldung Funktioniert nicht

1. Ich kann mich nicht anmelden und meinen Account nicht verknüpfen. 2. Meine myDPD Zugangsdaten f...

Export von Rechnungen

Wir benötigen alle Rechnungen in einem bestimmten Zeitraum, wie kann ich diese gebündelt herunterlad...

Falsche Tracking-Daten / Falsche Tracking-URL

1. Die URL zur Tracking Seite wird nicht korrekt übertragen. Wie kann das Problem gelöst werden? 2....

Fehlermeldung - Keine physischen Artikel gewählt, die den Versand erfordern

Wir haben zwei Bestellungen, bei denen aktuell keine Label generiert werden können. Grund: Bei dem P...

Fortlaufende Rechnungsnummer / Nummernkreis

Wie kann ich bei Ihrem Rechnungstamplate die fortlaufende Rechnungsnummer ändern?

Fulfillment und Versandbestätigung

Weshalb Fulfillment und Versandbestätigung nicht ausgelöst?

Gewichtsangabe einer Bestellung überschreiben

Warum wird kann das Gewicht nicht überschrieben werden über die Einzelausführung?

Importeur auf der Handelsrechnung - Commercial Invoice

1. Ist die Importeur Adresse, in den Einstellungen zu der Handelsrechnung, die Adresse der Firma wo...

Kundendaten löschen (DSVGO)

1. Wie können Kundendaten DSVGO-konform gelöscht werden, vor allem wenn hier z.B. ein Label bereits...

Nicht alle / Fehlende Bestellungen im Dashboard

1. Wie kann ich Bestellungen verarbeiten die nicht im Dashboard angezeigt werden? 2. Die Suche/Filt...

Nicht alle offene Bestellungen werden angezeigt

1. Nicht alle offene Bestellungen werden angezeigt, woran könnte das liegen?

Safari Browser Einstellungen

### Symptome - Problembeschreibungen 1. Ich werde immer wieder auf die Startseite der App weitergel...

Sendungsnummer wird nicht übermittelt

- Warum übermittelt die App nicht die Sendungsnummern an Shopify? - Warum wird keine E-Mail-Benachr...

Sendungsnummern nach PayPal übertragen

Werden die Sendungsnummern bei PayPal übermittelt?

Stammdaten auf Lieferschein und Rechnung

Wie ändere ich die Stammdaten auf dem Lieferschein sowie der Rechnung?

Standard Versandadresse ändern

Ich würde gerne meine Standard Versandadresse ändern, wie gehe ich vor?

Status Updates zur Sendung während der Zustellung

1. Wir nutzen die easyDPD App und stellen vermehrt fest, dass nach der Versandbenachichtigung keine...

Test E-Mail - Rechnung lässt sich nicht herunterladen

Ich habe versucht mir den Link "Rechnung herunterladen" unter der Trackingnummer in der Versandbestä...

Versanbenachrichtigung und Trackinginformationen

Wie bekommt der Kunde nach Ausdruck des Versandlabels die dazugehörigen Trackinginformationen?

Versandkosten verwalten, berechnen und im Checkout anzeigen

1. Was muss ich in Shopify unter Einstellungen/Versand eintragen? 2. Wie werden die Versandkosten...

Versandlabels werden nicht im myDPD Portal angezeigt

1. Ich habe ein myDPD Konto und habe dieses mit Shopify verbunden. Das erstellen von Labels etc. fun...

Verschiedene Mehrwertsteuer-Sätze für die Versandkosten

Ich habe eine Frage zu den Steuern bei euren Versandapps für die Versandkosten. Aktuell wenn ich ein...

Weitere Aktionen - App fehlt im Auswahlmenü

Wieso fehlt im Auswahlmenü innerhab des Reiters "Weitere Aktionen" unter der Shopify-Bestellungs-Ans...

Wie erhalte ich Zugangsdaten für easyDPD?

Ich benötige Zugangsdaten für die mit meinem Shopify Oninshop gekoppelten easyDPD App. Bitte lassen...

Wie kann ich Test-Versandlabels Drucken

Wie kann ich irgendwo in meinem Shop, nicht im Demoshop, Testlabels drucken?