Frequently Asked Questions

Absenderadresse ändern / Standort ändern

1. Wie kann ich die Absenderadresse in easyDHL, easyGLS, oder easyHermes ändern? 2. Wie kann ich...

Absenderadressen ändern - Es wird die Straße statt Firmenname angezeigt

1. Statt der Name unserer Firma wird einfach unsere Firmenadresse (Straße) angezeigt. Wie können wir...

Abweichende Adresse für DHL Retouren zu hinterlegen

1. Ist es möglich eine abweichende Adresse für unsere Retouren zu hinterlegen? Wir nutzen neben Easy...

Ältere Bestellungen werden nicht angezeigt

Wir haben noch offene Bestellungen, die älter als 60 Tage sind, für die wir gerne mit den Apps Label...

Anmeldeinformationen sind ungültig

- Die von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen sind ungültig

Anmeldung nicht möglich

1. Benutzername und Password stimmen aber ich kann mich nicht anmelden, woran liegt das?

DHL Abrechnung - Versandlabels / Etiketten stornieren

1. Werden alle erstellte Labels, unabhängig davon, ob sie versendet wurden oder nicht, in meinem Ges...

DHL Retourenlabels werden nicht mehr erstellt

Die DHL Versandlabels / Retourlabels werden nicht mehr erstellt, woran liegt das?

Downloadlink zur Rechnung in der Versandbestätigung verlinken

1. Ich möchte gern das Rechnungs-Snippets in das Shopify Liquid Hinzufügen, damit die Rechnung mit d...

Eigene DHL Tracking Seite verwenden / einrichten

1. Ich würde gerne bei Shopify meine DHL Sendungsverfolgung so einrichten, dass die Kunden nicht zu...

Eigenes Logo auf dem Versandlabel

Wie bekomme ich unser eigenes Shop-Logo auf das Versandlabel?

Empfängeradresse für Retouren ändern

1. Wie kann die Empfängeradresse für Retouren geändert werden? 2. Wenn ich ein Label im Retoure Mod...

Erstellung von DHL Retourenlabels nicht möglich

1. Unter Einstellungen DHL habe ich meine Zugangsdaten eingetragen, aber es können keine Receiver ID...

Export von Rechnungen

Wir benötigen alle Rechnungen in einem bestimmten Zeitraum, wie kann ich diese gebündelt herunterlad...

Fehlerhafte Adressen

Ich habe bei einigen Bestellungen das Problem, dass die Adresse in easyDHL als falsch angegeben wird...

Fehlermeldung - Die ausgewählte Abrechnungsnummer steht nicht zur Verfügung

Durch die Fehlermeldung - "Das angegebene Produkt ist nicht bekannt. Die ausgewählte Abrechnungsnumm...

Fehlermeldung - Keine physischen Artikel gewählt, die den Versand erfordern

Wir haben zwei Bestellungen, bei denen aktuell keine Label generiert werden können. Grund: Bei dem P...

Fortlaufende Rechnungsnummer / Nummernkreis

Wie kann ich bei Ihrem Rechnungstamplate die fortlaufende Rechnungsnummer ändern?

Fulfillment und Versandbestätigung

Weshalb Fulfillment und Versandbestätigung nicht ausgelöst?

Für dieses Land wurde keine Receiver-ID erfasst

Bei der Erstellung des Retourenlabels kommt die Meldung "Für dieses Land wurde keine Receiver-ID erf...

Gewichtsangabe einer Bestellung überschreiben

Warum wird kann das Gewicht nicht überschrieben werden über die Einzelausführung?

Importeur auf der Handelsrechnung - Commercial Invoice

1. Ist die Importeur Adresse, in den Einstellungen zu der Handelsrechnung, die Adresse der Firma wo...

Internetmarken stornieren

Wie können Produkte der Internetmarke bei der deutschen Post storniert werden?

Keine E-Mail-Adresse des Kunden vorhanden

1. Der Kunde hat keine email Adresse angegeben nur seine Telefonnummer leider kann ich dazu kein Lab...

Kundendaten löschen (DSVGO)

1. Wie können Kundendaten DSVGO-konform gelöscht werden, vor allem wenn hier z.B. ein Label bereits...

Nicht alle / Fehlende Bestellungen im Dashboard

1. Wie kann ich Bestellungen verarbeiten die nicht im Dashboard angezeigt werden? 2. Die Suche/Filt...

Nicht alle offene Bestellungen werden angezeigt

1. Nicht alle offene Bestellungen werden angezeigt, woran könnte das liegen?

Rechnungen Internetmarke

Wo erhalte ich meine Rechnungen der Portokasse für die Internetmarken?

Rücksende-Adresse für Retourenlabels ändern

Ist es möglich die Adresse für die Rücksendung irgendwo zu editieren. Wir haben ein extra Lager, mit...

Safari Browser Einstellungen

### Symptome - Problembeschreibungen 1. **Probleme mit der iOS-App (iPhone/iPad)** 2. Ich werde im...

Sendungsnummer wird nicht übermittelt

- Warum übermittelt die App nicht die Sendungsnummern an Shopify? - Warum wird keine E-Mail-Benachr...

Sendungsnummern nach PayPal übertragen

Werden die Sendungsnummern bei PayPal übermittelt?

Sendungsverfolgung bei Warenpost International

Warum fehlt die Tracking Nummer bei Versand mit Warenpost International?

Stammdaten auf Lieferschein und Rechnung

Wie ändere ich die Stammdaten auf dem Lieferschein sowie der Rechnung?

Standard Versandadresse ändern

Ich würde gerne meine Standard Versandadresse ändern, wie gehe ich vor?

Telefonnummer auf dem Versandlabel

1. Wie bekommen wir unsere Telefonnummer auf das Versandlabel? 2. Wir möchten NICHT dass unsere Tel...

Test E-Mail - Rechnung lässt sich nicht herunterladen

Ich habe versucht mir den Link "Rechnung herunterladen" unter der Trackingnummer in der Versandbestä...

This recipient is not available

1. Wenn ich einen Retourenschein erstellen möchte steht dort "Sorry, this recipient is not available...

Versanbenachrichtigung und Trackinginformationen

Wie bekommt der Kunde nach Ausdruck des Versandlabels die dazugehörigen Trackinginformationen?

Versand an Packstationen

Wie muss die Lieferadresse für das versenden an eine Packstation formatiert sein?

Versandbenachrichtigung für Sendungen ohne Trackingnummer (Internetmarke)

Einige DHL- und Postprodukte bieten keine herkömmliche Sendungsverfolgung wie bspw. DHL Warenpost In...

Versandkosten verwalten, berechnen und im Checkout anzeigen

1. Was muss ich in Shopify unter Einstellungen/Versand eintragen? 2. Wie werden die Versandkosten...

Versandpreise ermitteln

1. Ich möchte eine Bestellung (100g) nach Frankreich versenden. Was sind die günstigsten Optionen, v...

Verschiedene Mehrwertsteuer-Sätze für die Versandkosten

Ich habe eine Frage zu den Steuern bei euren Versandapps für die Versandkosten. Aktuell wenn ich ein...

Weitere Aktionen - App fehlt im Auswahlmenü

Wieso fehlt im Auswahlmenü innerhab des Reiters "Weitere Aktionen" unter der Shopify-Bestellungs-Ans...

Wie kann ich die DHL Labels stornieren

Wie kann ich die DHL Labels stornieren?

Wie kann ich Test-Versandlabels Drucken

Wie kann ich irgendwo in meinem Shop, nicht im Demoshop, Testlabels drucken?