Wieso wird der Betrag direkt vom Gesamt-Umsatz abgezogen nachdem eine Retouren-Anfrage / Rückgabe gestartet wird?
Antwort
Scheinbar hat Shopify dazu eine Änderung vorgenommen, die dazu führt, dass der Betrag direkt vom Gesamt-Umsatz abgezogen wird sobald eine Retoure angelegt / angefragt wird. Auf dieses Verhalten hat easyReturns keinen Einfluss. Wenn ihr eine Rückgabe über die Shopify Bestellungsansicht startet, wird der Rückgabebetrag auch direkt vom Umsatz abgezogen obwohl die Retouren noch nicht abgeschlossen ist.
Nach unserer Auffassung ist es total unlogisch, dass wenn eine Retourenanfrage beziehungsweise Rückgabe gestartet wird, sofort der Betrag abgezogen wird. eine Anfrage bedeutet eben nicht, dass die Retoure vom Kunden durchgeführt und durch den Händler bestätigt wird.
Shopify wurde darüber bereits informiert und wir warten auf Reaktion.
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