Workflow
Einschränkungen
Hier kannst du Retourenanfragen über die App auf bestimmte Bedingungen hin zulassen oder verweigern. https://youtu.be/-gFtwIvW4iI
Mögliche Einschränkungen
Nur eine Retoure pro Bestellung zulassen
Zugelassene Länder
Ist die Absenderadresse nicht innerhalb dieser Länder, kann keine Retourenanfrage über easyReturns eröffnet werden. Es kann für diese Absender kann eine Infopage angelegt werden, die dann alternativ - mit Instruktionen - angezeigt wird.
Rücksendefrist in Tagen
Zeitliche Einschränkung für die Anlage von Retouren. Wenn du zum Bespiel einen Widerruf von 28 Tagen anbietest, dann kannst du hier 28 Tage eintragen.
[!NOTE] Die App unterstellt eine Lieferzeit von 3 Tagen. Wenn du also 28 Tage eingetragen hast, werden auch Bestellungen die vor 31 Tagen getätigt wurden für die Retourenanfragen zugelassen.
Produkte ausschließen
Produkte können von der Rückgabe über den Tag 'easyreturns_no_returns' ausgeschlossen werden. Füge diesen Tag innerhalb deiner Produktverwaltung in Shopify hinzu damit diese von easyReturns beachtet werden.
Collections ausschließen
Die App kann auch Produkte ganzer Collections ausschließen. Mit Eingabe der Collection-Namen werden alle darin enthaltenen Produkte für die Rückgabe ausgeschlossen.
Retoure-Optionen
Du kannst die Optionen beliedig umbenennen. Möchtest du jedoch die Option Erstattung oder Umtauch anbieten, solltest du das Wording beibehalten und auf die darunter folgenden Eintstellungen beachten. https://youtu.be/18SOGPzWvh4
Umtausch
easyReturns bietet für einen Umtausch weitere Optionen zur Einschränkung der angebotenen Umtauschartikel oder das automatische Anlegen einer Bestellung mit den gewünschten Umtauschartikel. https://youtu.be/18SOGPzWvh4?si=JWsFCHeIQjcbsndP&t=92
Erstattungen
Eine weitere Automatierungsmöglichkeit bezieht sich auf die Erstattung als Retouren-Option. Die App kann die Rückerstattung automatisch nach Abschluss einer Retoure durchführen. Hier werden dann Gebühren für den Rückversand (wenn Gebühren über das Regelwerk festgelegt wurden) sowie Versandkosten berücksichtigt. Zudem kann die App das Zurückführen der Artikel automatisch durchführen. https://youtu.be/18SOGPzWvh4?si=PKOigem3qOZE9M9y&t=211
Gutscheine
Die App erstellt keine Gutscheine automatisch. Diese müssten derzeit - zum Beispiel in Shopify - manuell erstellt. Wir arbeiten jedoch an der Automatisierung, so dass Gutscheine automatisch in Shopify erstellt werden, wenn ein Kunde dies als Retouren-Option gewählt hat.
Automatisierung
Lege den grad der Automatisierung deiner Retouren-Anfragen fest. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=Z44PD3SQrMycU_hq&t=145
Rücksendeanfragen ohne manuelle Prüfung automatisch genehmigen
Dokumente für die Rücksendung wie Retourenlabel werden dem Kunden ohne vorherige Prüfung zum Download bereitgestellt. Dabei werden die Rücksende-Regeln unter Einstellungen - Rücksendung - Regeln berücksichtigt. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=nmFUgunJj3wUdrjS&t=591
Der Status der Rückgabe automatisch auf abgeschlossen setzen sobald dieser in den Status 'Rückgabe in Bearbeitung' überführt wurde
Das passiert nur, wenn easyReturns die Erstattung durchführen soll oder KEIN Umtausch eines Artikels gewünscht ist. Andernfalls muss die Retoure manuell über die Shopify Bestellung erstattet werden. Achte im Falle eines Umtauschs darauf, nicht zu viel zu erstatten. Je nach Einstellung, wird easyReturns eine seperate Bestellung für den gewünschten Austauschartikel anlegen. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=YLfKHOlXLE3sbUkT&t=884
Bestellung archivieren
Beim Öffnen oder bei der Bestätigung einer Retourenanfrage entfernt Shopify den Status "Archiviert" der Bestellung. Durch das Aktivieren dieser Einstellung wird die Bestellung wieder archiviert, sobald sie geschlossen oder storniert wird. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=QPiB0glUWFNIWuNh&t=1098