Workflow
- Einschränkungen
- Retoure-Optionen
- Rückzahlung & Gutschrift
- Umtausch (Artikel im Austausch)
- Automatisierung
- FAQ
[!NOTE] Beachte: Die meisten dieser Workflow-Eintellungen greifen nur dann, wenn die Retouren über die App angelegt und abgeschlossen werden!
Einschränkungen
Hier kannst du Retourenanfragen über die App auf bestimmte Bedingungen hin zulassen oder verweigern. https://youtu.be/-gFtwIvW4iI
Mögliche Einschränkungen
Nur eine Retoure pro Bestellung zulassen
Mit diese Option kannst du verhindern, dass deine Kunden mehrere Retouren für eine Bestellung eröffnen.
Zugelassene Länder
Retourenanfragen können nur aus Ländern angelegt werden die hier eingetragen werden. Es kann für Absender aus nicht zugelassenen Ländern eine Infopage angelegt werden auf diese der Kunde in dem Fall weitergeleitet wird.
[!NOTE] Du kannst das Feld leer lassen, um alle Länder zu zulassen.
Rücksendefrist in Tagen
Zeitliche Einschränkung für die Anlage von Retouren. Wenn du zum Bespiel einen Widerruf von 28 Tagen anbietest, dann kannst du hier 28 Tage eintragen. Beachte dabei, dass die App automatisch 3 Tage auf dieses Datum addiert.
[!NOTE] Die App unterstellt eine Lieferzeit von 3 Tagen. Wenn du also 28 Tage eingetragen hast, werden auch Bestellungen die vor 31 Tagen getätigt wurden für die Retourenanfragen zugelassen.
Produkte ausschließen
Produkte können von der Rückgabe über den Tag 'easyreturns_no_returns' ausgeschlossen werden. Füge diesen Tag innerhalb deiner Produktverwaltung in Shopify hinzu. easyReturns wird Artikel mit diesem Tag von den Retouren ausschließen.
[!NOTE] Beachte: Artikel innerhalb von Bestellungen die vor der Anlage des Tag's eingangen sind, werden nicht über dieses Tag verfügen.
Collections ausschließen
Die App kann auch Produkte ganzer Collections ausschließen. Mit Eingabe der Collection-Namen werden alle darin enthaltenen Produkte für die Anlage von Retouren ausgeschlossen.
Retoure-Optionen
Grundlegend bietet die App zwei Retoure-Optionen an, die Rückgabe oder den Umtausch. Die Rückgabe wird dem Kunden immer angeboten, von daher muss mindestens eine Erstattungsmethode aktiv sein. Den Umtausch kannst Du optional aktivieren. https://youtu.be/yHm_Wi5JmTM?si=JJHhvU0hYC3p9cvq
Rückgabe
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Eine weitere Automatierungsmöglichkeit bezieht sich auf die Erstattung als Retouren-Option. Die App kann die Rückerstattung automatisch nach Abschluss einer Retoure durchführen. Hier werden dann Gebühren für den Rückversand (wenn Gebühren über das Regelwerk festgelegt wurden) sowie Versandkosten berücksichtigt. Zudem kann die App das Zurückführen der Artikel automatisch durchführen. https://youtu.be/KDQcKcJ56y8
Gutschrift als Shop-Guthaben
Eine weitere Automatierungsmöglichkeit bezieht sich auf die Erstattung als Retouren-Option. Die App kann die Rückerstattung automatisch nach Abschluss einer Retoure durchführen. Hier werden dann Gebühren für den Rückversand (wenn Gebühren über das Regelwerk festgelegt wurden) sowie Versandkosten berücksichtigt. Zudem kann die App das Zurückführen der Artikel automatisch durchführen. https://youtu.be/GSifdfYcXI0
Umtausch
Alternativ zur Rückgabe mit anschließender Erstattung, kann ein Tausch gegen einen Ersatzartikel angeboten werden. Die App bietet dazu verschiedene Optionen an. https://youtu.be/cWQPscD3lPo
Automatisierung
Lege den grad der Automatisierung deiner Retouren-Anfragen fest. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=Z44PD3SQrMycU_hq&t=145
Rücksendeanfragen ohne manuelle Prüfung automatisch genehmigen
Dokumente für die Rücksendung wie Retourenlabel werden dem Kunden ohne vorherige Prüfung zum Download bereitgestellt. Dabei werden die Rücksende-Regeln unter Einstellungen - Rücksendung - Regeln berücksichtigt. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=nmFUgunJj3wUdrjS&t=591
Der Status der Rückgabe automatisch auf abgeschlossen setzen sobald dieser in den Status 'Rückgabe in Bearbeitung' überführt wurde
Das passiert nur, wenn easyReturns die Erstattung durchführen soll oder KEIN Umtausch eines Artikels gewünscht ist. Andernfalls muss die Retoure manuell über die Shopify Bestellung erstattet werden. Achte im Falle eines Umtauschs darauf, nicht zu viel zu erstatten. Je nach Einstellung, wird easyReturns eine seperate Bestellung für den gewünschten Austauschartikel anlegen. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=YLfKHOlXLE3sbUkT&t=884
Bestellung archivieren
Beim Öffnen oder bei der Bestätigung einer Retourenanfrage entfernt Shopify den Status "Archiviert" der Bestellung. Durch das Aktivieren dieser Einstellung wird die Bestellung wieder archiviert, sobald sie geschlossen oder storniert wird. https://youtu.be/eFShFaDzTdI?si=QPiB0glUWFNIWuNh&t=1098