Rückversand
Rückversand
Lege fest, welche Optionen du Kunden für den Rückversand generell anbieten möchtest. Über deinen eigenen DHL, DPD oder GLS Geschäftsaccount kann die App das Retourenlabel automatisch bereitstellen. https://www.youtube.com/watch?v=5yd8IXW5eHM
Regeln
Welcher Versanddienstleister zu einer bestimmten Retourenanfrage angeboten werden soll sowie ob Kosten an den Kunden weitergeben werden, kann über die Regeln festlegt werden. https://youtu.be/V8O8bFzL7U4
FAQ
DHL - Ist es möglich eine abweichende Adresse für unsere Retouren zu hinterlegen?
- Die Empfänger Adresse ist der jeweiligen Receiver-ID hinterlegt. Das heißt, innerhalb der Shopify App kann diese Adresse nicht geändert werden sondern nur über das DHL Geschäftskundenportal und zwar an der ReceiverId des entsprechenden Landes. Sollte dies dort nicht möglich sein muss Kontakt zur DHL Geschäftskundenbetreuung aufgenommen werden.
DHL - Es wurde kein DHL Retourenlabel erstellt, woran kann das liegen?
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In den meisten fällen liegt es daran, dass die Retouren Label Erstellung für ein gewisses Land nicht verfügbar ist. Dazu bitte einmal im Geschäftskundenportal anmelden und prüfen, welche Länder für die Retouren freigeschaltet sind.
Dann bitte einmal in der App easyReturns unter Dokumente und dann DHL überprüfen, ob diese Länder dort eingetragen sind. Wenn nicht, dann bitte die Receiver ID einmal über den Button aktualisieren. Sollten die gewünschten Länder nicht erscheinen dann bitte noch mal im Geschäftskunden Portal wie im Punkt eins beschrieben überprüfen.
Ein weiterer häufiger Grund ist, dass die Anschrift des Kunden, der dann als Absender auf dem Retouren Label erscheinen soll. Nicht korrekt ist bitte diese Anschrift auch einmal überprüfen, wenn Punkt eins und Punkt zwei ausgeschlossen sind.
DHL - Retourenlabels werden nicht mehr erstellt, woran liegt das?
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Das liegt oft daran, dass die Zugangsdaten der DHL alle drei Monate ablaufen. Bitte einmal in der App unter Einstellungen in der Rubrik DHL die Receiver-IDs aktualisieren. Dazu gibt es einen Link in der DHL Maske innerhalb dieser Rubrik. Solltest du ohnehin ein neues Passwort für die DHL festgelegt haben. Müsstest du dieses dort eintragen oder alternativ in easyDHL, falls du DHL über easyDHL in easyReturns eingebunden hast. Die Funktion zum aktualisieren der Receiver-IDs findest du auch in easy DHL unter Einstellungen DHL.
Zur Kontrolle, ob deine DHL Zugangsdaten noch aktuell ist, versuche dich im Geschäftskunden Portal anzumelden. Denn oft ist einem gar nicht aufgefallen, dass das Passwort abgelaufen ist und man wird erst nach dem erneuten anmelden in DHL Geschäftskunden Portal darauf hingewiesen.
DPD - Warum kann kein DPD-Retourenlabel erstellt werden?
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Bitte überprüfe zuerst einmal, ob die Retouren Label Erstellung in deinem DPD Vertrag enthalten ist. Dies kannst du am einfachsten ausprobieren, in dem du die App easyDPD installierst, dort deine Zugangsdaten einträgst und für eine Testbestellung in easyDPD eine Retourenlabel erstellst.
Die Anschrift des Absenders muss korrekt sein. Vergewissere, dass die Anschrift korrekt ist. Wenn zum Beispiel die Postleitzahl nicht zum Ort passt, dann wird die DPD Schnittstelle einen Fehler zurück liefern und kein Label erstellen. Du hast die Möglichkeit in der App die Anschrift zu bearbeiten.
DHL - Wie kann die Empfängeradresse für Retouren geändert werden?
- Die Empfängeradresse für Retouren hängt mit der jeweiligen Receiver-ID des Landes zusammen und kann im DHL-Geschäftskundenportal editiert werden. Die Übersicht aller Receiver-IDs findet man dort unter Retoure -> Einstellungen unten in der Tabelle. Über das Stift-Icon kann die Adresse der jeweiligen ID geändert werden.
DPD & GLS - Wie kann die Empfängeradresse für Retouren geändert werden?
- Die Empfängeradresse ist im entsprechenden Vertrag hinterlegt und kann nur über die DPD beziehungsweise GLS Vertragsabteilung geändert werden.