Öffne die easyReturns App und gehe in den Einstellungen auf “Retourenlabel & Dokumente”. Als erstes kannst Du ganz oben die Einstellung “Retourelabel anbieten” aktivieren. Speichern nicht vergessen!

Außerdem kannst Du einen Retourenschein erstellen lassen. Dieser beinhaltet Informationen wie den Grund der Retoure, die Stückzahl, usw.

Stellst Du einen Anhang zur Verfügung, wird z.B. ein Gefahrengutaufkleber mit erstellt der dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Gehen wir nun genauer auf die Einstellungen für die Dokumente ein. Starten wir damit, dass die Dokumente dem Kunden sofort, ohne vorherige Prüfung, per Mail bereitgestellt werden.

Dein Kunde kann die Retoure im öffentlichen Retouren-Portal anmelden. Hierfür muss dieser den Grund für die Retoure, die Stückzahl und die Absendeadresse angeben. Nach der Anfrage wird Deinem Kunden dann sofort der Retourenschein und der Anhang zum Download zur Verfügung gestellt. Außerdem bekommt Dein Kunde zusätzlich eine Mail mit weiteren Informationen zu der Retoure.

Da die Dokumente dem Kunden sofort zur Verfügung gestellt werden, wird Dir die Retourenanfrage im Dashboard nicht mehr als offen angezeigt, sondern “in Bearbeitung”. Wenn die Ware bei Dir eingegangen ist, kannst Du die Retoure abschließen, also akzeptieren, oder abhlehnen.

Hier gelangst Du zu unserem YouTube Video

Viel Spaß beim Bearbeiten!