Installation
easyReturns wird einfach über den Shopify App Store installiert. Suche dazu nach easyReturns oder klicke hier.
Die App ist nach Installation und der Auswahl eines Tarifs sofort einsetzbar.
Die monatliche Gebühr für einen easyReturns-Tarif richtet sich nach deinem Shopify Plan. Die verfügbaren Tarife findest du hier.
Einstellungen
Im folgenden gehen wir auf die wichtigsten Einstellungen ein.
Retourenportal - öffentliche Website
Video auf YouTube ansehenDas Retourenportal (Portal) ist als offentliche Website unter deiner www.shop-domain.de/apps/returns erreichbar. Dieses kannst ensprechend deines Corparate Identity anpassen sowie Informationen für deine Kunden hinterlegen.
Über das Portal können deine Kunden die Retourenanfragen einsenden. Je nach Konfiguration der App werden Retourenlabels automatisch oder nach manueller Prüfung bereitgestellt.
Wir empfehlen das Portal innerhalb deines Shops oder innerhalb einer Shopify E-Mail Benachrichtigung zu verlinken.
Automaisierung
Video auf YouTube ansehenHier wird festgelegt, wie sich easyReturns im Zusammenspiel mit den Retourenanfragen deiner Kunden verhalten soll. Die Erklärungen zu den jeweiligen Einstellungsmöglichkeiten sind an der jeweilgen Option erklärt.
E-Mail Benachrichtigungen
Video auf YouTube ansehenRetourenlabels
Video auf YouTube ansehenVorab, easyReturns kann auch ohne Versandprovider verwendet werden. Die vollen Möglichkeiten der App entfaltet sich jedoch erst wenn mindestens ein Versandprovider hinterlegt ist.
Wenn Du bereits eine unserer Shipping Apps für Shopify verwendest kann die Konfiguration deiner Zugangsdaten über die entsprechende App geladen werden. Unsere Shipping Apps findest du hier.
Hinweis für DPD Web-Connect: Solltest du die Web-Connect Schnittstelle nutzen, muss die Absenderadresse in der App hinterlegt werden.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Diesen Abschnitt aktualisieren wir regelmäßig. Beachte zudem unsere Videoanleitung auf YouTube.
Google SMTP als Mailserver verwenden
Google erlaubt das versenden von Mails nur dann, wenn ein Google Business Account vorhanden ist. In diesem muss dann eine Domain über Google registriert oder verwaltet werden oder entsprechende DNS Einträge vorhanden sein.
In der offiziellen Google Dokumentaion zur SMTP Mailrelay Einrichtung steht als Host smtp-relay.gmail.com angegeben. Jedoch muss als HOST aspmx.l.google.com, als Port 25 und TLS verwenden werden.
Meldung: Bestellung nicht gefunden
In den meisten Fällen kommt es zu dieser Meldung wenn
- Keine Position innerhalb der Bestellung im Status ausgeführt (fulfilled) existiert.
- Die Bestellung vor mehr als 60 Tagen eingegangen ist. Dazu kann in der App unter Einstellungen -> Automations der Zugriff, auf Bestellungen die älter als 60 Tage sind, erteilt werden.
Es steht nur der Starter-Plan zur Auswahl
In dem Fall kontrolliere bitte, ob dein Shopify-Plan (Shop) aktiv ist. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere bitten den Support über das Help-Widget unten rechts in der App.
Retourenportal steht nicht zur Verfügung
In den meisten Fällen ist kein Tarif in easyReturns ausgewählt. Dazu bitte einmal in der App unter Einstellungen->Tarife einen der Tarife wählen. Sollte das Problem weiterhin auftreten, schreibt bitte eine Mail an den Support über das Help-Widget.
Erstattungsbetrag automatisch verrechnen
- Wir möchten dem Kunden einen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen, wenn er/sie einen Retourenlabel verwendet. Ist das mit easyReturns möglich?
- Ist es möglich die Labels so zu erstellen, sodass der Kunde selbst für den Rückversand bezahlt?
- Wie kann man den Voucher Code automatisch ausstellen? Ich kann über das System nur eine normale Rückzahlung verbuchen, aber keine Gutscheincode Rückzahlungen.
Antwort
Das kann easyReturns leider nicht automatisch übernehmen. Die Erstattung erfolgt über Shopify. easyReturns verlinkt innerhalb jeder Retoure zur Shopify Bestellung / Erstattungsseite.
Manuelles anlegen von Retouren
- Kann ich auch manuell eine Retoure erstellen?
- Wie kann ich nach Ende der Retourenfrist eine manuelle Retoure anlegen? Muss ich da immer erst in den Einstellungen die Tage ändern?
Antwort
Innerhalb der Retourenfirst kannst du über easyReturns die Retoure anlegen. Und zwar über die Bestellung in Shopify -> Weitere Aktionen nach easyReturns wechseln. Wenn noch keine Retoure zu dieser Bestellung exisitert, bietet dir easyReturns die entsprechenden Aktionen an.
Nach der festgelegten Frist in easyReturns, kannst du die Retoure über die Shopify Bestellungsansicht erstellen. Die darüber angelegte Retoure wird dann nach easyReturns übernommen.
Retourenportal - öffentliche Website
Video auf YouTube ansehenAutomaisierung
Video auf YouTube ansehenE-Mail Benachrichtigungen
Video auf YouTube ansehenDPD Retouren - Setup
Video auf YouTube ansehenDHL Retourenlabels werden nicht mehr erstellt
- Die DHL Retourlabels werden nicht mehr erstellt, woran liegt das?
Antwort
Das liegt oft daran, dass die Zugangsdaten der DHL alle drei Monate ablaufen. Bitte einmal in der App unter Einstellungen in der Rubrik DHL die Receiver-IDs aktualisieren. Dazu gibt es einen Link in der DHL Maske innerhalb dieser Rubrik. Solltest du ohnehin ein neues Passwort für die DHL festgelegt haben. Müsstest du dieses dort eintragen oder alternativ in easyDHL, falls du DHL über easyDHL in easyReturns eingebunden hast. Die Funktion zum aktualisieren der Receiver-IDs findest du auch in easy DHL unter Einstellungen DHL.
Es empfiehlt sich zu nehmen, einmal in dem DHL Geschäftskunden Portal anzumelden. Denn oft ist einem gar nicht bewusst, dass das Passwort abgelaufen ist und man wird erst nach dem erneuten anmelden in DHL Geschäftskunden Portal darauf hingewiesen.